Términos y políticas

Términos y condiciones

Al comprar en esta tienda aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Quién vende

• Vendedora: Eliana Muñoz Paredes, que opera la marca Loto Accesorios.
• Cédula o NIT: C.C. 52.517.976 · NIT 52.517.976-2
• Dirección: Carrera 17 # 8-53, piso 2, barrio Centro, Aguazul, Casanare
• Correo: loto.accesorios.loto@gmail.com · WhatsApp: +573025307777

Productos y precios

Muchas de nuestras piezas están hechas a mano con piedras naturales y perlas, así que el color, la forma y el tamaño pueden variar un poco respecto a las fotos. Esto no se considera un defecto.

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se calcula según la ciudad y se muestra antes de pagar.

Compra y pago

Para comprar necesitas una cuenta. Los pagos se procesan en Wompi (Bancolombia) con PSE o tarjeta débito o crédito. Tu pedido queda confirmado solo cuando Wompi aprueba el pago; te avisaremos por correo.

Si después de aprobado el pago una pieza ya no está disponible, te contactaremos para ofrecerte otra o devolverte el dinero completo.

Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido (artículo 47 de la Ley 1480). Debes devolver la pieza sin usar, en las mismas condiciones y con su empaque; el costo del envío de la devolución lo asumes tú. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

La ley exceptúa algunos productos, como los hechos a la medida o personalizados y los bienes de uso personal.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, no recibiste el producto o el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480). Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte del problema o a recibir el producto, y avisa también a la entidad que emitió tu medio de pago. Si recibiste el producto, debes devolverlo.

Garantía, envíos y datos

Las condiciones de garantía, cambios, envíos y tratamiento de datos están en las secciones de abajo y hacen parte de estos términos.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a loto.accesorios.loto@gmail.com o por WhatsApp. Te responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Envíos

Enviamos a toda Colombia con Servientrega o Interrapidísimo. El costo depende de la ciudad de destino y se muestra antes de pagar; se cobra junto con tu pedido.

• Despachamos en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
• El tiempo de entrega de la transportadora varía entre 1 y 6 días hábiles.
• Recibirás por correo el número de guía para rastrear tu pedido.

Cambios y garantía

Todas nuestras piezas tienen 30 días de garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre golpes, pérdida de piezas ni desgaste por contacto con químicos, perfumes o agua.

Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, siempre que la pieza esté sin usar y en su empaque original. Por higiene, los aretes no tienen cambio. El costo del envío del cambio lo asume el cliente, salvo en casos de garantía.

Además del cambio, tienes el derecho de retracto que explica la sección de términos.

Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Eliana Muñoz Paredes (Loto Accesorios), como responsable del tratamiento, usa tus datos (nombre, cédula, correo, teléfono y dirección) únicamente para procesar tus pedidos, gestionar envíos y arreglos, y comunicarnos contigo. Nunca vendemos tu información.

Los pagos se procesan en Wompi (Bancolombia); no almacenamos datos de tarjetas ni cuentas.

Puedes consultar, actualizar o pedir que eliminemos tus datos escribiendo a loto.accesorios.loto@gmail.com.